FAQ – Fumup LTD

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@fumup.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible.
Dès validation de votre commande et encaissement du paiement, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@fumup.com.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), par cryptomonnaies via NOWPayments, ainsi que par virement bancaire pour les commandes professionnelles supérieures à 200€.
Oui, nous acceptons les paiements en cryptomonnaies via notre partenaire NOWPayments. Le montant est converti en euros au taux de change en vigueur au moment de la validation de votre commande. Plusieurs cryptomonnaies sont acceptées dont le Bitcoin, l'Ethereum et l'USDT.

Les délais estimés à compter de l'expédition sont les suivants :
- Malte : 2 à 4 jours ouvrables
- France : 3 à 5 jours ouvrables
- Union Européenne : 5 à 7 jours ouvrables
- International : 7 à 12 jours ouvrables
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur ou . En cas de difficulté, notre équipe reste disponible à contact@fumup.com.
Oui, la livraison est offerte à partir d'un montant minimum d'achat indiqué sur notre site. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids et la destination et affichés avant la validation de votre commande.

Commencez par vérifier le suivi de votre colis via le lien reçu par e-mail. Si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours ou si le délai estimé est largement dépassé, contactez-nous à contact@fumup.com avec votre numéro de commande, nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis (point relais, nouveau créneau de livraison). Veillez à récupérer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur, au-delà duquel il nous sera retourné et des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

Conservez vos produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et des fortes chaleurs. Évitez de laisser vos puffs ou e-liquides dans un véhicule en plein soleil. Une mauvaise conservation peut altérer la qualité et le goût du produit.
Conformément à la réglementation européenne, nos e-liquides et puffs contiennent un maximum de 20 mg/mL de nicotine. La teneur exacte est indiquée sur chaque fiche produit et sur l'emballage.

Le nombre de bouffées varie selon le modèle et est indiqué sur chaque fiche produit et sur l'emballage. Il s'agit d'une estimation fournie par le fabricant pouvant varier selon votre façon de vaper (durée et fréquence des bouffées).
Non, les puffs jetables sont des produits à usage unique et ne sont pas conçues pour être rechargées. Tenter de les recharger peut endommager le produit et présenter des risques pour votre sécurité.

Malheureusement, en raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours pour simple changement d'avis dès lors que l'emballage a été ouvert. Si votre produit est encore intact et non ouvert, contactez-nous à contact@fumup.com et nous étudierons votre demande.
Contactez-nous rapidement à contact@fumup.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut constaté. Nous ferons tout notre possible pour vous proposer une solution adaptée.

Nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Plus vous nous contactez rapidement, plus nous serons en mesure de vous aider efficacement.
Nous vous proposerons en priorité un avoir valable 12 mois sur fumup.com. Si cette solution ne vous convient pas, un remboursement sur votre moyen de paiement original pourra être envisagé. Chaque situation est étudiée individuellement pour trouver la meilleure solution.

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